Anexa de Mentenanta si Suport Tehnic

Versiunea 1.0 | În vigoare de la 1 septembrie 2026Sandof Innovation SRL, CUI 45738572, Reg. Com. J23/1462/2022Sediu: Strada Sergent Ilie Petre 100, Chiajna, Jud. Ilfovcontact@gridstudio.ro

1. Ce este acest document

1.1. Prezenta anexă stabilește condițiile în care Sandof Innovation SRL, denumit în continuare Prestatorul, furnizează servicii de mentenanță, administrare și suport tehnic pentru site-uri web și magazine online.

1.2. Anexa se aplică împreună cu Contractul de Prestări Servicii încheiat între Părți. Acolo unde prezenta anexă nu prevede altfel, se aplică prevederile contractului.

1.3. Serviciile se administrează prin platforma dash.gridstudio.ro, denumită în continuare Dashboardul, unde Beneficiarul deschide solicitări, primește estimări, acceptă lucrări, efectuează plăți și consultă jurnalul intervențiilor.

1.4. Acceptarea prezentei anexe se face electronic, prin bifarea căsuței corespunzătoare în Dashboard, la prima plată. Acceptarea se înregistrează cu identitatea utilizatorului, data, ora și versiunea documentului acceptat, și are valoarea unei semnături conform art. 11 din Contract.

2. Definiții

Ticket — o solicitare deschisă de Beneficiar în Dashboard, cu titlu și descriere.

Estimare — numărul de ore comunicat de Prestator pentru rezolvarea unui ticket, împreună cu suma de achitat.

Ore incluse — orele de lucru cuprinse în abonamentul lunar, care nu se facturează separat.

Intervenție inclusă — o lucrare cuprinsă în abonamentul anual, de maximum o oră.

Cont de ore — orele achitate de Beneficiar și neconsumate încă, disponibile pentru lucrări viitoare. Contul este comun pentru toate proiectele aceluiași Beneficiar.

Owner — utilizatorul desemnat al Beneficiarului, singurul care poate accepta estimări și efectua plăți.

Colaborator — orice alt utilizator adăugat de Beneficiar în cont, care poate deschide tickete și comunica, fără drept de plată.

3. Planurile de mentenanță

3.1. Shopify Care — 125 EUR/lună

• 2 ore de lucru incluse în fiecare lună calendaristică
• Tarif redus pentru orele suplimentare, conform art. 5
• Monitorizare tehnică și verificare lunară completă
• Backup periodic al temei
• Raport lunar de activitate
• Timp de răspuns: maximum 24 de ore

3.2. Webflow Care — 150 EUR/an

• 2 intervenții incluse pe an, fiecare de maximum o oră
• Tarif redus pentru orele suplimentare, conform art. 5
• Monitorizare tehnică și verificare periodică
• Raport de activitate
• Timp de răspuns: maximum 24 de ore

3.3. Cont gratuit — 0 EUR

Acces la Dashboard pentru deschiderea de tickete și achiziția de ore la tariful standard, fără beneficii incluse și fără monitorizare.

3.4. Prețuri și TVA

Prețurile de mai sus sunt nete. La toate sumele se adaugă TVA în cota legală în vigoare, evidențiată distinct pe factură.

4. Orele incluse

4.1. Orele incluse acoperă orice tip de lucrare din sfera serviciului: implementări de cod, implementări SEO, bannere și materiale grafice, machete, ajustări de secțiuni, administrare de conținut sau alte cerințe tehnice asupra site-ului aflat în mentenanță.

4.2. Timpul de lucru se contorizează în tranșe de 10 minute.

4.3. Orele întregi neconsumate la sfârșitul lunii se transferă în contul de ore al Beneficiarului și rămân disponibile fără termen de expirare, cât timp abonamentul este activ. Fracțiunile sub o oră întreagă nu se reportează.

4.4. La încetarea abonamentului, orele rămase în cont pot fi consumate în termen de 6 luni de la data încetării, la tariful care era aplicabil în momentul achiziției lor.

4.5. Pentru planul anual, intervențiile incluse se consumă integral la fiecare utilizare, indiferent de durata efectivă, în limita unei ore.

5. Tarifele pentru orele suplimentare

5.1. Pentru Beneficiarii fără abonament activ, tariful este de 45 EUR/oră.

5.2. Pentru Beneficiarii cu abonament activ, tariful scade în funcție de volumul lucrării estimate:

Ore estimate - Tarif
1 – 4 ore: 40 EUR/oră 5 – 9 ore: 36 EUR/oră 10 – 14 ore: 34 EUR/oră 15 ore și peste: 32 EUR/oră

5.3. Lucrările estimate la peste 25 de ore nu se contractează prin Dashboard. Pentru acestea, Prestatorul transmite o ofertă de proiect distinctă, cu preț fix.

5.4. La toate tarifele se adaugă TVA.

6. Cum se consumă orele

6.1. La acceptarea unei estimări, orele se consumă în această ordine:

1. orele întregi incluse disponibile în luna curentă;
2. orele din contul Beneficiarului;
3. diferența rămasă, care se achită online.

6.2. Beneficiarul vede defalcarea completă înainte de a accepta. Nicio lucrare nu începe și nicio sumă nu se încasează fără acceptarea explicită a Ownerului.

6.3. Prestatorul poate rezolva o solicitare direct din orele incluse, fără estimare și fără plată, atunci când volumul de muncă o permite.

7. Ce include și ce nu include serviciul

7.1. Serviciul include

• Monitorizarea disponibilității și a performanței tehnice
• Verificarea periodică a fluxurilor critice: comandă, plată, facturare, formulare
• Actualizări de configurări, aplicații și integrări
• Optimizări de performanță
• Modificări de conținut și ajustări în limita orelor disponibile
• Suport tehnic prin Dashboard
• Jurnal complet al intervențiilor, accesibil permanent

7.2. Serviciul nu include

• Dezvoltarea de funcționalități noi de amploare, care se contractează separat
• Redesign sau reconstrucție a site-ului
• Strategie și optimizare SEO continuă
• Crearea de conținut editorial, fotografie sau video
• Administrarea campaniilor de publicitate
• Costurile recurente ale platformelor: abonamentul Shopify sau Webflow, licențele temelor, aplicațiile terțe, domeniul. Acestea se achită direct de Beneficiar
• Remedierea problemelor cauzate de intervenții efectuate de Beneficiar sau de terți fără acordul Prestatorului

8. Timpii de răspuns

8.1. Prestatorul răspunde la orice solicitare în maximum 24 de ore de la deschiderea ticketului.

8.2. Timpul de răspuns reprezintă intervalul până la primul răspuns al Prestatorului, nu durata de rezolvare. Durata de rezolvare se comunică prin estimare.

8.3. Pentru situațiile marcate ca urgente de către Beneficiar, care afectează funcționarea site-ului sau capacitatea de a primi comenzi, Prestatorul intervine cu prioritate.

9. Plăți, facturare și reînnoire

9.1. Plățile se efectuează online, cu cardul, prin procesatorul Stripe. Prestatorul nu stochează datele cardului.

9.2. Pentru fiecare încasare se emite automat factură fiscală, transmisă pe adresa de email a Beneficiarului și disponibilă permanent în Dashboard. Facturile se transmit în Spațiul Privat Virtual conform legislației în vigoare.

9.3. Facturile se emit în EUR, cu echivalentul în lei la cursul BNR din ziua emiterii.

9.4. Abonamentul lunar se facturează la începutul fiecărei luni calendaristice. Prima plată acoperă proporțional zilele rămase din luna în curs. Activarea până la data de 15 inclusiv acordă integral orele incluse ale lunii respective; activarea după data de 15 acordă o oră.

9.5. Abonamentul anual se facturează la data aniversării activării.

9.6. Beneficiarul poate renunța oricând la abonament. Perioada deja achitată rămâne activă până la expirare, fără restituire proporțională.

9.7. În cazul unei plăți eșuate, Prestatorul notifică Beneficiarul și reîncearcă încasarea. Dacă plata nu se realizează în 10 zile, beneficiile abonamentului se suspendă până la regularizare.

10. Accesul, conturile și responsabilitatea Beneficiarului

10.1. Beneficiarul furnizează accesele necesare prestării serviciului și răspunde de valabilitatea acestora. Întârzierile cauzate de accese lipsă sau incomplete prelungesc corespunzător termenele.

10.2. Beneficiarul poate adăuga colaboratori în cont. Beneficiarul răspunde integral pentru acțiunile utilizatorilor pe care îi adaugă, inclusiv pentru solicitările deschise de aceștia și pentru consecințele instrucțiunilor transmise de ei.

10.3. Doar Ownerul poate accepta estimări și efectua plăți. Prestatorul nu execută și nu facturează lucrări acceptate de altcineva.

10.4. Beneficiarul răspunde de păstrarea confidențialității datelor de acces la Dashboard.

10.5. Prestatorul nu răspunde pentru problemele generate de intervenții efectuate asupra site-ului de Beneficiar sau de terți în afara serviciului de mentenanță, nici pentru indisponibilitatea platformelor terțe (Shopify, Webflow, procesatori de plată, curieri, furnizori de aplicații).

11. Modificarea prezentei anexe

11.1. Prestatorul poate actualiza prezenta anexă. Fiecare versiune poartă un număr și o dată de intrare în vigoare.

11.2. Modificările care nu afectează prețurile sau întinderea serviciului intră în vigoare la publicarea versiunii noi la adresa gridstudio.ro/anexa-mentenanta.

11.3. Modificările care afectează prețurile sau întinderea serviciului se comunică Beneficiarului cu cel puțin 30 de zile înainte, prin email la adresa de facturare. Prețurile modificate se aplică începând cu primul ciclu de facturare care urmează expirării acestui termen.

11.4. Continuarea utilizării serviciului după intrarea în vigoare a unei versiuni noi constituie acceptarea acesteia. Beneficiarul care nu acceptă modificările poate renunța la abonament conform art. 9.6, fără penalități.

12. Confidențialitate și date personale

12.1. Prestatorul tratează ca strict confidențiale toate informațiile, accesele și datele la care are acces în executarea serviciului, conform art. 8 din Contract.

12.2. Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679, exclusiv în scopul prestării serviciului, conform art. 9 din Contract.

13. Limitarea răspunderii

13.1. Răspunderea Prestatorului este limitată la valoarea sumelor achitate de Beneficiar pentru serviciul de mentenanță în ultimele 12 luni.

13.2. Prestatorul nu răspunde pentru pierderi de profit, beneficii nerealizate sau oportunități ratate, directe sau indirecte, rezultate din utilizarea sau indisponibilitatea site-ului.

13.3. Prestatorul depune toate diligențele pentru menținerea funcționării site-ului, fără a garanta disponibilitate neîntreruptă, aceasta depinzând de platforme și furnizori aflați în afara controlului său.

14. Încetarea

14.1. Oricare dintre Părți poate înceta relația de mentenanță cu un preaviz de 30 de zile, comunicat în scris.

14.2. La încetare, Prestatorul predă Beneficiarului accesele complete și jurnalul intervențiilor.

14.3. Orele rămase în cont se pot consuma conform art. 4.4.

14.4. Încetarea nu afectează obligațiile scadente între Părți.

15. Prevederi finale

15.1. Prezenta anexă se completează cu prevederile Contractului de Prestări Servicii. În caz de neconcordanță privind serviciul de mentenanță, prevalează prezenta anexă.

15.2. Prezenta anexă este guvernată de legea română. Eventualele dispute se soluționează conform art. 11.4 din Contract.

Sandof Innovation SRL · CUI 45738572 · contact@gridstudio.ro · gridstudio.ro

‍